OTP LAB prepoznat kao jedan od najboljih financijskih inovacijskih laboratorija na svijetu
Inovacijski centar OTP Grupe, OTP LAB, već šestu godinu zaredom uvršten je među najbolje financijske inovacijske laboratorije na svijetu prema izboru časopisa Global Finance. Ovo prestižno priznanje potvrđuje ulogu OTP LAB-a kao pionira u području financijskih tehnologija i inovacija poslovnih modela, koji neprestano istražuje nove pravce i primjenjuje inovativna rješenja u financijskom sektoru i šire.
OTP LAB ima ključnu ulogu u pokretanju digitalne transformacije i implementacije najmodernijih tehnologija unutar OTP grupe. Suradnjom sa startupima, tehnološkim tvrtkama i obrazovnim institucijama, inovacijski centar usmjeren je na razvoj budućih bankarskih rješenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo i unapređuju interne procese.
OTP Grupa teži postati vodeći i učinkovit pružatelj bankarskih usluga u digitalnom svijetu. Prema riječima Andrása Fischera, voditelja tima za inovacije u OTP banci Mađarska, Grupa daje prioritet pristupu usmjerenom na korisnike te razvoju intuitivnih i privlačnih digitalnih rješenja. „To zahtijeva otvorenost, znatiželju, maštu, kreativnost te suradnički ekosustav. OTP LAB dio je takvog ekosustava gdje ne samo da zamišljamo budućnost financija – već je gradimo kroz blisku internu i eksternu suradnju. Ovo priznanje koje smo dobili odražava strast, suradnju i predanost našeg izvanrednog tima“, istaknuo je Fischer.
Fokus na automatizaciju i umjetnu inteligenciju
Suočena s globalnim nedostatkom IT radne snage, OTP grupa je odlučila digitalizirati svoje poslovanje integracijom ljudskih i robotskih resursa. Stoga je u OTP LAB-u poseban naglasak na automatizaciji, umjetnoj inteligenciji (AI), low-code/no-code platformama te robotskim rješenjima. Cilj je predvoditi revoluciju digitalizacije stvaranjem vlastite metodologije automatizacije, stručnog tima i infrastrukture unutar banke.
Već početkom 2020. godine OTP je razvila prve digitalne radnike, a inicijativa ima za cilj transformirati OTP u organizaciju s brzim, fleksibilnim, preciznim i korisnički usmjerenim procesima. „Shvatili smo važnost ljudske stručnosti dok istovremeno proširujemo mogućnosti naših kolega s virtualnim 'digitalnim rukama', oslobađajući ih repetitivnih zadataka kako bi zaposlenici i klijenti bili zadovoljniji“, naglasio je Fischer. Do sada je OTP robotizirala više od 50 procesa te proširila svoje usluge na razini cijele grupe.
OTP LAB vodi brojne projekte temeljene na umjetnoj inteligenciji s ciljem automatizacije bankarskih procesa i povećanja učinkovitosti. Primjena AI tehnologije omogućuje razvoj personaliziranih usluga za korisnike, poboljšanje upravljanja rizicima i unapređenje korisničkog iskustva.
Izgradnja ekosustava: Naglasak na inicijative izvan tradicionalnog bankarstva
OTP LAB također aktivno sudjeluje u inicijativama OTP Grupe koje nadilaze tradicionalne bankarske proizvode kako bi klijentima pružili dodatnu vrijednost. Te usluge uključuju inovativna rješenja poput digitalnih plaćanja putem aplikacije Simple te online rezervacija zdravstvenih pregleda putem usluge Book a Doctor u Mađarskoj. Najnovije rješenje izvan tradicionalnog bankarstva koje nudi OTP u Mađarskoj jest Fizz.hu – online trgovina koja ne samo da nudi širok izbor proizvoda i usluga, već i niz financijskih proizvoda osmišljenih kako bi poboljšali iskustvo korisnika pri kupovini.